FAQ — Domande Frequenti

Avete domande da farci? Scorrete la nostra lista di F.A.Q. (Frequently Asked Questions): potreste trovare da subito la risposta che cercavate. Se questa pagina non riesce a risolvere i vostri dubbi, contattateci via email a pedrogommeonline@gmail.com oppure al +39 379 3455728.

GARANZIA E ASSISTENZA

1) Gli pneumatici venduti sono nuovi e garantiti? Sì, vendiamo unicamente pneumatici nuovi che godono delle stesse garanzie delle case madri e degli altri pneumatici venduti nelle officine o centri specializzati.

2) Come ricevere assistenza? In caso di richieste di assistenza si prega di scriverci via mail a pedrogommeonline@gmail.com oppure telefonicamente al +39 379 3455728. Solitamente rispondiamo entro 2 ore lavorative. Nel periodo di cambio gomme (Aprile, Maggio, Giugno, Ottobre, Novembre e Dicembre) i tempi di risposta possono arrivare anche a 5 ore lavorative.

3) I vostri dati personali sono ceduti a terzi? No. In conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali dei clienti non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità pubblicitarie. Il cliente dispone in qualsiasi momento del diritto di accesso e rettifica dei propri dati personali.

4) I vostri pneumatici che DOT hanno? I nostri pneumatici hanno una data di produzione (DOT) inferiore ai 36 mesi, come da normativa vigente. Per stock in offerta con DOT superiore ai 36 mesi, il cliente viene contattato per ulteriore verifica e accettazione.

5) Avete anche pneumatici ricostruiti? No, non trattiamo pneumatici ricostruiti. Vendiamo esclusivamente pneumatici nuovi.

ORDINI E PAGAMENTI

1) I prezzi visualizzati sono IVA e PFU inclusa? Sì, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito pedrogomme.it sono comprensivi di IVA e PFU.

2) Come effettuare l'ordine? Puoi registrarti e creare un account su pedrogomme.it con il tuo indirizzo email e una password. In seguito potrai effettuare il tuo ordine online. In alternativa è possibile acquistare anche come ospite, senza obbligo di registrazione.

3) Quali sono le modalità di pagamento possibili? Il pagamento può essere effettuato con PayPal oppure con carta di credito standard e prepagata di tutti i principali gestori: VISA, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Postepay e PayPal.

4) Qual è la modalità più veloce per effettuare un ordine? L'ordine è considerato effettivo una volta che il pagamento viene validato. Ti consigliamo il pagamento con carta di credito o PayPal per una conferma immediata.

5) Il pagamento con carta di credito è sicuro? Assolutamente sì. Al momento del pagamento verrete reindirizzati direttamente sul sito del gestore POS tramite una soluzione di pagamento sicuro. Pedro Gomme Online S.r.l. non ha accesso alle vostre coordinate bancarie.

6) Il pagamento con carta di credito non ha funzionato, cosa fare? Contatta la nostra Assistenza Clienti via mail a pedrogommeonline@gmail.com oppure telefonicamente al +39 379 3455728.

SPEDIZIONE

1) A quanto ammontano le spese di trasporto? La spedizione è gratuita a partire da 2 pneumatici su tutto il territorio italiano. Per ordini di un solo pneumatico viene applicata una maggiorazione di € 9,00. Per alcune zone insulari disagiate può essere applicata una maggiorazione di € 10,00 a pneumatico.

2) In quanto tempo ricevo gli pneumatici? I tempi di consegna variano da 5 a 8 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine, a titolo indicativo. Nei mesi di punta (Aprile, Maggio, Giugno, Ottobre, Novembre, Dicembre) i tempi possono estendersi a 7-10 giorni lavorativi. In caso di problemi logistici o smarrimento, la consegna potrebbe richiedere fino a 20 giorni lavorativi. Tutte le spedizioni sono assicurate.

3) Come avviene la consegna? Dopo aver incassato il pagamento, spediamo gli pneumatici all'indirizzo di consegna indicato tramite corrieri espressi (GLS, BRT, DHL, UPS), con consegna nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 18:00.

4) Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna? Il corriere lascerà un avviso di passaggio nella cassetta della posta. Il cliente deve contattare il corriere entro 3-4 giorni lavorativi dall'avviso. Dopo tale termine, i prodotti verranno restituiti al mittente e le spese di reso (€ 45,00 a collo IVA esclusa) saranno a carico del cliente.

5) Ho sbagliato l'indirizzo di consegna. Posso cambiarlo? Contattateci il più rapidamente possibile a pedrogommeonline@gmail.com o al +39 379 3455728. Se l'ordine non è ancora stato evaso, possiamo modificare l'indirizzo. Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile effettuare modifiche.

6) È possibile ritirare gli pneumatici direttamente presso il vostro magazzino? No, non è possibile il ritiro diretto. La consegna viene effettuata obbligatoriamente tramite corriere all'indirizzo scelto.

7) Cosa fare se i prodotti consegnati non corrispondono al mio ordine? E se alcuni prodotti mancano o sono danneggiati? In caso di prodotti mancanti o danneggiati, il cliente deve indicarlo per iscritto sulla bolla di consegna e contattare Pedro Gomme Online S.r.l. entro 48 ore dalla consegna tramite email a pedrogommeonline@gmail.com. In assenza di riserva scritta sulla bolla, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Nota: può accadere che ordini multi-collo vengano consegnati in più tranche nell'arco di 1-2 giorni lavorativi. Non è necessario allarmarsi.

8) Ho sbagliato misura/modello pneumatici, come posso recedere? Entro 14 giorni dalla ricezione della merce puoi esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme. Ti consigliamo di contattare la nostra assistenza per ricevere le istruzioni e conoscere il costo del ritiro."

CONTATTI

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